Опытная команда, которая поможет оптимизировать затраты на коммуникацию с клиентом
Успешных кейсовДовольных клиентовСотрудников в команде
В каких странах работаем
В каких странахработаем
Какие задачи решаем
Клиентскаяподдержка
Организуем "горячие" линии технической и информационной поддержки. В том числе консультируем клиентов по всевозможным вопросам, вплоть до сопровождения заказа
и помощи в его оформлении
Возвратстарых клиентов
Возобновляем контакт с клиентами, обращавшимися в Вашу компанию ранее.
Обзваниваем таких клиентов, уточняем причину паузы в пользовании товарами/услугами и ведем к возобновлению коммерческих отношений
Информирование
Совершение исходящих обзвонов с целью донесения информации до действующих или потенциальных клиентов.
Это может быть информация о новинках, акциях, спецпредложениях, текущем
состоянии счета или оповещение о приближении срока образования задолженности
Подтверждениезаказов
Оперативная обработка лидов. Звоним клиентам, идентифицируем, консультируем, отвечаем на вопросы, помогаем в оформлении заказа и совершении платежа. В том числе, работаем над увеличением чека.
Опросы
Маркетинговые и социальные опросы, а так же опросы на степень удовлетворенности обслуживанием. Помогают повысить объемы продаж, лояльность клиентов и дают полезную ОС, способствующую развитию компании - заказчика
Антиробот
Очистка базы контактов от не существующих, не активных
и не актуальных телефонных номеров
Ниши, с которымимы работаем
Страхование
Интернет магазины
СТО и Дилеры
Отдых и Туризм
Услуги
Аптеки
Образование
Гос. учреждения
Банки
Клиники
Инвестиции
Недвижимость
С нами выгодней.Живой пример
Екатерина — владелец интернет магазина.
Для обработки заказов и обращений от клиентов, ей необходимо, чтобы одновременно было задействовано 3 оператора, ежедневно, с 9:00 до 21:00.
По затратам это около 230 000 руб. только на заработную плату + налоги и пр.
То есть в общей сложности бюджет бы составил минимум 320 000 рублей/месяц.Услуги нашего контакт-центра с организацией клиентской поддержки "под ключ" обошлись Екатерине всего в 250 000 рублей/месяц.
Помимо закрытия потребности, Екатерина получила:
Возможность оперативного изменения количества операторов в зависимости от прогнозируемого потока обращений.
Багаж возможностей технических оптимизаций, интеграций, готовых решений и ценных советов от команды Oktell.
Автономный контакт-центр, адаптирующийся под задачи проекта.
Гарантию уровня сервиса.
Читать дальше
Читать дальше
в начало
Рекомендации клиентов
OKTELL Contact Center сотрудничает с компаниями по всей России. Мы работаем в 11 часовых поясах,обеспечивая максимальный охват клиентов
Вы оставляете заявку на расчет бюджета, после чего с Вами связывается наш сотрудник для обсуждения специфики проекта, его объема, графика и характеристик.
2
Заключениедоговора
Когда детали и бюджет проекта определены, происходит согласование и подписание договора оказания услуг. В этот же день контакт-центр выставляет счет за подготовку проекта.
3
Подготовкапроекта
В день оплаты счета начинается подготовка проекта. На этом этапе пишутся и корректируются диалоговые сценарии, настраивается техническая часть, проводится подбор и обучение операторов контакт-центра.
4
Тестированиепроекта
Здесь контакт-центр совершает пробные звонки и предоставляет заказчику возможность лично принять звонки операторов контакт-центра для оценки уровня подготовки.
5
Стартпроекта
В среднем с момента подписания договора до старта проекта требуется около 8-10 рабочих дней.
Команда Oktell
Хотинский Владимир
Генеральный директор
Холодов Виктор
Директор по продажам
Мавроди Полина
Финансовый директор
Мавроди Мария
Исполнительный директор
Алисова Екатерина
Заместитель исполнительно директора
Сороченко Никита
Тренер
Опишите суть желаемого проекта
Мы найдем свободное время у менеджера, специализирующегося в Вашем направлении и сфере, и он с Вами свяжется в течение рабочего дня.